Se você é usuário frequente de aeroportos ou se interessa pela qualidade dos serviços aeroportuários no Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) traz uma novidade imperdível! O Painel Indicadores de Qualidade de Serviço em Aeroportos Concedidos foi lançado para facilitar o acompanhamento dos indicadores de qualidade dos 29 principais aeroportos do país.
Com uma interface intuitiva e acessível, o painel permite visualizar dados detalhados sobre os serviços oferecidos por concessionárias, acompanhando mês a mês como esses aeroportos estão se saindo nos contratos de concessão. E mais: o painel também traz os resultados do Fator Q, que impacta diretamente os reajustes tarifários, premiando ou penalizando o desempenho dos terminais.
Por que Isso é Importante?
A iniciativa da ANAC garante que os serviços prestados por concessionárias sejam avaliados e ajustados para oferecer a melhor experiência aos passageiros e operadores de aeronaves. Caso um aeroporto apresente desempenho abaixo do esperado, pode ser multado ou sofrer reduções tarifárias, incentivando a melhoria contínua.
O que São os Indicadores de Qualidade de Serviço?
Os Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) são ferramentas essenciais para monitorar o atendimento oferecido aos usuários do transporte aéreo. Eles estão divididos em quatro grandes categorias:
Serviços Diretos: Tempo nas filas de inspeção de segurança e atendimento a Passageiros com Necessidades Especiais (PNAE).
Disponibilidade de Equipamentos: Percentual de tempo que equipamentos essenciais estão operacionais.
Instalações do Lado Ar: Utilização de pontes de embarque por passageiros domésticos e internacionais.
Pesquisa de Satisfação: Avaliações dos passageiros, com notas de 1 (péssimo) a 5 (excelente).
Esses indicadores não apenas avaliam a qualidade dos serviços, mas também norteiam as melhorias necessárias para que os aeroportos atendam às expectativas dos passageiros.
Entenda o Fator Q
O Fator Q é uma regra que relaciona a qualidade do serviço com os reajustes tarifários. Apurado anualmente, ele pode variar de -7,5% a +2%, dependendo do desempenho dos indicadores especificados no contrato. Enquanto um resultado positivo representa um bônus, um resultado negativo implica reduções tarifárias.
Vale lembrar que cada aeroporto possui um Fator Q exclusivo, e um desempenho geral positivo não garante que todos os indicadores estejam dentro do padrão. Por isso, a ANAC monitora individualmente cada indicador e exige adequações quando necessário.
Como Registrar Sugestões ou Reclamações?
Passageiros podem se manifestar sobre os serviços dos aeroportos por meio das ouvidorias das concessionárias ou pelo site Consumidor.gov.br. A ANAC também recebe reclamações através do Fala.BR, fortalecendo o compromisso com a qualidade e a transparência.
Com essa novidade, a ANAC reafirma seu papel de reguladora e fiscalizadora, garantindo que a experiência de voar seja cada vez melhor para todos os brasileiros.
Acesse agora o painel e descubra como está o desempenho do seu aeroporto preferido!
Fonte: gov.br
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